|
Djupa insikter om bemötande inom vården
och äldreomsorgen
Att
arbeta inom vården och omsorgen är ingen match och att upprätthålla
god kontakt med anhöriga till brukare och patienter, det kan de
flesta. Så kanske en del resonerar. Margareta Norman menar det
motsatta i sin föreläsning ”Hur kan vi förädla det professionella
mötet?”.
Margareta Normann blixtbelyser det som merparten av vård- och
omsorgsarbetet handlar om; att bemöta de äldre och deras anhöriga.
Och att detta kräver eftertanke, erfarenhet och kunskap om människor
och inte minst kunskap om sig själv.
– I mötet med äldre och anhöriga krävs att
personalen har kunskap om mänskligt beteende, och att var och en har
självkännedom och empati. Man måste fundera över hur det är för
andra att möta mig som personal. Man måste reflektera över hur man
är mot andra människor. För att kunna vara professionell krävs att
man är medveten om sina egna känslor, och att man är nyfiken på sig
själv, säger Margareta Normann.
Om man starkt kontrollbehov eller behov av att bli uppmärksammad och
omtyckt hamnar man lätt i fallgropar. I mötet med demenssjuka bör
man inte ha för starkt kontrollbehov, för här krävs att man är
mycket flexibel och lyssnar in vad den demenssjuke personen vill och
behöver.
När man blir gammal och behöver vård och omsorg,
eller när man blir anhörig till en sjuk person är det inte ovanligt
att man hamnar i kris och blir deprimerad. Många känslor kommer i
omlopp. Ilska är vanligt. Margareta Normann säger:
– Ilska är viktig att känna. Den skyddar oss och
våra nära och kära. Som personal måste man vara lyhörd för alla
sorters känslor som brukare och anhöriga har. Varje känsla har ett
viktigt budskap.
En rad andra mekanismer dras också igång och
förstärks när människor hamnar i kris. Existentiella grubblerier
väcks; exempelvis tankar kring om man vill fortsätta att leva.
Livslögner, som kan handlar om att man inte duger till, kommer upp
till ytan.
Margareta Normann betonar att personal som möter
människor i kris måste möta dessa utifrån just den krisen. Man ska
inte bemöta dem utifrån en förväntan om hur de borde må. Om man
förväntar sig att en person är ledsen och inte ser att den
egentligen är arg, kan mötet med henne eller honom bli mycket
problematiskt.
Några tips för att förstärka det professionella
mötet är bland annat att öva upp sin förmåga att ta till sig
insiktsfull kritik och att få djupare självkännedom. Läsning,
terapi, handledning och nyfikenhet på sig själv är några sätt.
Moderator på FoU-caféet var Helén Lieberman-Ram, projektledare på
Nestor FoU-center.
Margareta Normann är sjukgymnast med grundläggande
psykoterapiutbildning. Hon har skrivit boken: Nära och kära. •
För mer information kring
föreläsningen, kontakta: Helén Lieberman-Ram,
helen.lieberman-ram@haninge.se.
|
